劉藝：首創(chuàng)導游式公交服務
???????青島城運控股交運集團黨委委員、工會主席、董事，2010年全國勞動模范。
???????劉藝在全國公交首開“付公交車票價，享導游式服務”先河，她徒步走遍沿途51個站點，摸清了相關的200多個站名，查閱了大量資料，整理出一套《車廂服務景點介紹》，并在線路上推廣使用。她還總結出了“五勤”、“五要”、“六情”、“七心”等20條車廂工作法，成為青島公交培訓職工的教材。她的英語、啞語及導游式特色服務，成為青島公交服務的品牌，從而打造了全國公交第一條以個人名字命名的公交線路——劉藝線路。劉藝同志曾當選山東省第十次黨代會代表。